L’entreprise de courrier express, « EMS Champion Post Algérie », filiale d’Algérie
Poste, a remporté, pour la sixième (6) fois consécutive, le trophée international
« Customer Care awards » (Service client) décerné par l’Union postale universelle
(UPU), au titre du classement de 2023, a indiqué dimanche, un communiqué du
ministère de la Poste et des Télécommunications. L’UPU s’appuie dans cette
évaluation sur « des indicateurs de performance de haute précision, observés et
mesurés soigneusement, à l’instar du respect des normes internationales de
livraison et des exigences internationales en matière d’échange des données,
en sus de la réactivité quant à la prise en charge des réclamations et la qualité
du Service client », a précisé la même source. Cette distinction se veut « une
concrétisation de l’attachement de l’entreprise aux plus hautes normes
internationales dans le domaine de la livraison expresse de colis et son respect
des plus hautes exigences de la qualité, ainsi que la réactivité du Service client,
l’entreprise occupe la première place au sein des opérateurs d’Afrique du Nord
et du Maghreb arabe, selon le dernier rapport de l’UPU sur la performance des
pays membres de la coopérative Express Mail Service (EMS), dont le nombre
est 175 pays », a ajouté la même source. Pour parvenir à cette performance
distinguée, l’entreprise avait entamé l’élaboration et l’exécution d' »un plan
d’action intégré et ambitieux, pour se conformer à toutes les normes
d’évaluation qu’adopte l’UPU, axé sur la poursuite des efforts d’élargissement
continu de son réseau commercial et ses points de service pour rapprocher et
faciliter ses services aux clients ». Le plan portait également « l’organisation de
sessions de formation continue au profit de ses compétences humaines, tout
en veillant à fournir les moyens techniques et logistiques les plus modernes,
conformément aux exigences de la qualité et de l’efficience des services
fournies à tous ses clients et ses partenaires locaux et internationaux ». Cette
« dynamique accrue dans l’activité du courrier express » s’inscrit dans
« l’approche intégrée adoptée par les hautes autorités du pays », selon le
communiqué.