L’entreprise de courrier express, \u00ab\u00a0EMS Champion Post Alg\u00e9rie\u00a0\u00bb, filiale d’Alg\u00e9rie
Poste, a remport\u00e9, pour la sixi\u00e8me (6) fois cons\u00e9cutive, le troph\u00e9e international
\u00ab\u00a0Customer Care awards\u00a0\u00bb (Service client) d\u00e9cern\u00e9 par l’Union postale universelle
(UPU), au titre du classement de 2023, a indiqu\u00e9 dimanche, un communiqu\u00e9 du
minist\u00e8re de la Poste et des T\u00e9l\u00e9communications. L’UPU s’appuie dans cette
\u00e9valuation sur \u00ab\u00a0des indicateurs de performance de haute pr\u00e9cision, observ\u00e9s et<\/p>\n\n\n\n
mesur\u00e9s soigneusement, \u00e0 l’instar du respect des normes internationales de
livraison et des exigences internationales en mati\u00e8re d’\u00e9change des donn\u00e9es,
en sus de la r\u00e9activit\u00e9 quant \u00e0 la prise en charge des r\u00e9clamations et la qualit\u00e9
du Service client\u00a0\u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 la m\u00eame source. Cette distinction se veut \u00ab\u00a0une
concr\u00e9tisation de l’attachement de l’entreprise aux plus hautes normes
internationales dans le domaine de la livraison expresse de colis et son respect
des plus hautes exigences de la qualit\u00e9, ainsi que la r\u00e9activit\u00e9 du Service client,
l’entreprise occupe la premi\u00e8re place au sein des op\u00e9rateurs d’Afrique du Nord
et du Maghreb arabe, selon le dernier rapport de l’UPU sur la performance des
pays membres de la coop\u00e9rative Express Mail Service (EMS), dont le nombre
est 175 pays\u00a0\u00bb, a ajout\u00e9 la m\u00eame source. Pour parvenir \u00e0 cette performance
distingu\u00e9e, l’entreprise avait entam\u00e9 l’\u00e9laboration et l’ex\u00e9cution d'\u00a0\u00bbun plan
d’action int\u00e9gr\u00e9 et ambitieux, pour se conformer \u00e0 toutes les normes
d’\u00e9valuation qu’adopte l’UPU, ax\u00e9 sur la poursuite des efforts d’\u00e9largissement
continu de son r\u00e9seau commercial et ses points de service pour rapprocher et
faciliter ses services aux clients\u00a0\u00bb. Le plan portait \u00e9galement \u00ab\u00a0l’organisation de
sessions de formation continue au profit de ses comp\u00e9tences humaines, tout
en veillant \u00e0 fournir les moyens techniques et logistiques les plus modernes,
conform\u00e9ment aux exigences de la qualit\u00e9 et de l’efficience des services
fournies \u00e0 tous ses clients et ses partenaires locaux et internationaux\u00a0\u00bb. Cette
\u00ab\u00a0dynamique accrue dans l’activit\u00e9 du courrier express\u00a0\u00bb s’inscrit dans
\u00ab\u00a0l’approche int\u00e9gr\u00e9e adopt\u00e9e par les hautes autorit\u00e9s du pays\u00a0\u00bb, selon le
communiqu\u00e9.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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