Cinquante-cinq agences commerciales d’Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com (AT) ont obtenu le label de la qualit\u00e9 d’accueil \u00ab\u00a0Fi Khidmatikoum\u00a0\u00bb, attribu\u00e9 par l’Institut alg\u00e9rien de normalisation (IANOR), apr\u00e8s 5 autres certifi\u00e9s en juillet dernier, repr\u00e9sentant ainsi 25% du r\u00e9seau commercial de l’entreprise publique.<\/p>\n
Selon un communiqu\u00e9 parvenu \u00e0 notre r\u00e9daction, la c\u00e9r\u00e9monie d’octroi du certificat de lab\u00e9lisation s’est tenue mardi au si\u00e8ge de l’entreprise \u00e0 Alger, en pr\u00e9sence du Pr\u00e9sident directeur g\u00e9n\u00e9ral d’AT, Adel Ben Toumi, du directeur de l’IANOR, Djamal Hales, et du pr\u00e9sident de l’Association de protection et d’orientation du consommateur et son environnement (APOCE), Mustapha Zebdi.<\/p>\n
Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com est la premi\u00e8re entreprise alg\u00e9rienne \u00e0 avoir d\u00e9croch\u00e9 le label de la qualit\u00e9 d’accueil \u00ab\u00a0Fi Khidmatikoum\u00a0\u00bb (\u00e0 votre service), attribu\u00e9 par l’IANOR qui exige 14 engagements portant sur les modalit\u00e9s d’accueil et la prise en charge de ses clients.<\/p>\n
L’entreprise publique avait obtenu en juillet dernier le label qualit\u00e9 d’accueil pour cinq de ses agences commerciales et son centre d\u2019appel d’Alger.<\/p>\n
Pour une deuxi\u00e8me action de labellisation et dans une dynamique d’am\u00e9lioration continue de sa qualit\u00e9 d’accueil, Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com a labellis\u00e9 55 agences commerciales r\u00e9parties sur le territoire national, pour atteindre un total de 60 agences lab\u00e9lis\u00e9es, soit 25% de son r\u00e9seau commercial.<\/p>\n
Ce label sera g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9 progressivement pour toucher l’ensemble des structures d’accueil de l’entreprise, soit 251 agences commerciales.<\/p>\n
A cette occasion, M. Ben Toumi a indiqu\u00e9 que cette certification a \u00e9t\u00e9 attribu\u00e9e suite \u00e0 un audit effectu\u00e9 par l’IANOR afin de v\u00e9rifier si les agences d’Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com r\u00e9pondent aux 14 engagements portant sur les modalit\u00e9s d’accueil et la prise en charge de ses clients, exig\u00e9es par cet institut.<\/p>\n
\u00ab\u00a0Cette d\u00e9marche, qui est un gage de confiance pour nos clients et vient concr\u00e9tiser la strat\u00e9gie de l’entreprise qui met au c\u0153ur de ses pr\u00e9occupations la satisfaction de sa client\u00e8le, sera g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e progressivement pour toucher l’ensemble des agences de l’entreprise d\u00e9ploy\u00e9es \u00e0 travers le territoire national\u00a0\u00bb, a-t-il soulign\u00e9.<\/p>\n
De son c\u00f4t\u00e9, le directeur de l’IANOR a expliqu\u00e9 que ce label est d\u00e9cern\u00e9 aux entreprises qui veulent obtenir le label \u00ab\u00a0Fi Khidmatikoum\u00a0\u00bb en s’engageant au respect des modalit\u00e9s d’accueil des usagers dans les services publics.<\/p>\n
Il s’agit notamment de la facilitation de l’information, un meilleur acc\u00e8s de l’usager aux services publics, l’accueil de l’usager de mani\u00e8re attentive et respectueuse, r\u00e9pondre aux demandes et requ\u00eates de l’usager, faire la promotion des services en ligne, et de mettre un syst\u00e8me d’\u00e9valuation et d’am\u00e9lioration continue de la qualit\u00e9 d’accueil.<\/p>\n
Le pr\u00e9sident de l’APOCE a appel\u00e9, pour sa part, l’ensemble des entreprises publiques et priv\u00e9es nationales \u00e0 prendre exemple d’Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com en s’engageant \u00e0 am\u00e9liorer leurs prestations d’accueil \u00e0 travers notamment l’obtention du label \u00ab\u00a0Fi Khidmatikoum\u00a0\u00bb.<\/p>\n
F.B.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cinquante-cinq agences commerciales d’Alg\u00e9rie T\u00e9l\u00e9com (AT) ont obtenu le label de la qualit\u00e9 d’accueil \u00ab\u00a0Fi Khidmatikoum\u00a0\u00bb, attribu\u00e9 par l’Institut alg\u00e9rien de normalisation (IANOR), apr\u00e8s 5 autres certifi\u00e9s en juillet dernier,… <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":6867,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-12668","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-uncategorized"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/Algerie-Telecom-1.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12668","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=12668"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12668\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12669,"href":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/12668\/revisions\/12669"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/6867"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=12668"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=12668"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/lekiosquesport.dz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=12668"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}